服務(wù)部代表郝繼慶在“大服務(wù)工程建設(shè)”會(huì)上的決心書

[ 時(shí)間：2013-10-29 點(diǎn)擊：1001 ]

　　為了響應(yīng)商場“大服務(wù)工程”和推行“卓越績效管理”，促進(jìn)商場經(jīng)營，管理，服務(wù)上臺(tái)階，促使各項(xiàng)工作規(guī)范化，程序化，制度化，我代表廣場部特做如下承諾：
　　一、便民服務(wù)
　　1、免費(fèi)充氣，義務(wù)為顧客和員工提供修車工具。
　　2、下雨天，免費(fèi)為顧客提供座套，方便顧客出行。
　　3、免費(fèi)為顧客提供打包繩，主動(dòng)為顧客捆系商品。
　　二、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)
　　1、在員工中推行文明服務(wù)用語，微笑服務(wù)，對顧客提出的問題 耐心傾聽，熱心解答。
　　2、積極做活動(dòng)場地的審批工作，服務(wù)好商戶在廣場的各 類促銷活動(dòng)。
　　3、為商場新員工及時(shí)辦理好存車牌，并向員工講解車牌懸掛位置，停車地點(diǎn)及如何辦理退牌。
　　三、環(huán)境衛(wèi)生
　　1、堅(jiān)持每天早上集中打掃，采用水沖，拖把推的辦法，確保廣場衛(wèi)生干凈整潔。
　　2、其它時(shí)間由專人對廣場衛(wèi)生負(fù)責(zé)，做到無紙屑，無雜物，做好一個(gè)文明商場的窗口工作。
　　在“大服務(wù)工程”活動(dòng)中，我們首先進(jìn)行動(dòng)員宣傳，發(fā)動(dòng)，弘揚(yáng)宣傳正能量，積極提升員工干工作的熱情，對待顧客就像對待自己的親人一樣，迎來每天的第一批顧客，送走每天的最后一名顧客，在大服務(wù)活動(dòng)中努力工作，爭當(dāng)先進(jìn)，為商場“大服務(wù)工程”添光加彩，把大服務(wù)工程制度化、常態(tài)化，落實(shí)到今后的各項(xiàng)工作中，為實(shí)現(xiàn)平原商場的百年夢想再接再勵(lì)，勤奮工作。