今天你微笑了嗎

[ 時間：2013-11-07 點擊：1002 ]

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的永恒主題。平原商場積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為顧客購物增添了一道靚麗的風景。
　　為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，更好的貼近與客戶間的距離。我們推行了“站立式服務(wù)”，因為它不僅體現(xiàn)了尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，也更加體現(xiàn)了我們服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。為解決服務(wù)觀念問題，我們的服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、幫顧客之所需，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起” 的根本服務(wù)要求。
　　微笑是最美好的語言, 微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明他是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡的。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
　　積極主動，以誠相待.記得又一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們營業(yè)廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中哪個款我給您試試，他說“我前幾天在這買這個戒指變形了，你看怎么辦?”我忙問：“黃金比較軟，您是不是碰到哪兒啦?”他嚴厲地說：“沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。”他說話的語氣很不友善，我忙說，“讓我們的技師幫你整整吧。”他說“不會再變形吧。”我微笑的說：“你放心，如果還變形您還拿過來。”他滿意的笑了。7月3號，我又看到他，我以為他的黃金戒指又出現(xiàn)什么問題啦，走過去說：“你好，過來啦?？从惺裁葱枰?guī)兔Φ膯幔?rdquo;他說“你們的首飾很漂亮，我過來再選一件。”我高興的點點頭，他說：“你們這的服務(wù)真好，在這買首飾有一種親切感，就像回到自己家一樣，感覺真好，我下次還來買。”我欣慰的笑了。
　　微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護，來源于對工作的激情。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的，微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了嗎?”“你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”